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今年以來(lái)，環(huán)峰鎮(zhèn)鼓樓社區(qū)堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，創(chuàng)新工作載體，致力于打造便民、溝通、服務(wù)“零距離”社區(qū)，不斷提升基層治理水平。

推行“一窗受理”。以推進(jìn)“全科社工”建設(shè)為契機(jī)，變社區(qū)服務(wù)“多口受理”為“一窗受理”，把民政、社保、衛(wèi)健等六類(lèi)政務(wù)服務(wù)合并至一個(gè)綜合窗口，居民辦事“只進(jìn)一扇門(mén)”“只到一窗口”，就可實(shí)現(xiàn)“一次辦”，簡(jiǎn)化居民辦事流程，提高社區(qū)辦事效率。綜合窗口實(shí)行AB崗制，讓社區(qū)工作者更多地下沉到小區(qū)、網(wǎng)格，常態(tài)化入戶(hù)走訪，提供幫辦代辦、矛盾調(diào)解、意見(jiàn)收集等更優(yōu)服務(wù)。同時(shí)，提供預(yù)約辦理，居民可以通過(guò)網(wǎng)格微信群、添加網(wǎng)格員微信號(hào)等渠道進(jìn)行預(yù)約，咨詢(xún)辦理事項(xiàng)及結(jié)果。

創(chuàng)新“鼓聲”代辦。依托小區(qū)黨群服務(wù)站、連心議事亭等場(chǎng)所，因地制宜設(shè)立8個(gè)代辦點(diǎn)，對(duì)代辦工作人員及職責(zé)進(jìn)行公開(kāi)公示，推行“幫辦代辦”服務(wù)。社區(qū)明確專(zhuān)人負(fù)責(zé)對(duì)接，提供從接待、答疑、受理到辦理、反饋的“一站式”服務(wù)，解決了居民群眾在辦事過(guò)程中“門(mén)不清、路不熟、來(lái)回跑”等難題。針對(duì)高齡、空巢、失能等老年群體和行動(dòng)不便的特殊群體，通過(guò)調(diào)研走訪、服務(wù)熱線(xiàn)等途徑，收集老弱群體的需求訴求，定期開(kāi)展上門(mén)辦理、上門(mén)送證等暖心服務(wù)，切實(shí)推進(jìn)服務(wù)便利化，讓服務(wù)不僅有速度，更有溫度。目前，已組建幫辦代辦隊(duì)伍8支，幫辦代辦員29人，累計(jì)受理各類(lèi)咨詢(xún)服務(wù)324人次，完成代辦事項(xiàng)19件，辦結(jié)率和滿(mǎn)意率均達(dá)100%。

統(tǒng)籌資源聯(lián)辦。落實(shí)社區(qū)“大黨委”制度，社區(qū)黨組織書(shū)記擔(dān)任“大黨委”書(shū)記，有機(jī)聯(lián)合轄區(qū)內(nèi)縣總工會(huì)、縣殘聯(lián)、環(huán)峰小學(xué)、環(huán)峰衛(wèi)生院、農(nóng)商行等5家單位黨組織負(fù)責(zé)人兼任委員。建立聯(lián)席會(huì)議制度和重大問(wèn)題即時(shí)協(xié)商制度，“大黨委”成員單位結(jié)合部門(mén)職責(zé)和崗位優(yōu)勢(shì)，帶動(dòng)資源、服務(wù)下沉參與基層治理。持續(xù)深化拓展“雙報(bào)到”服務(wù)機(jī)制，積極聯(lián)系駐區(qū)機(jī)關(guān)企事業(yè)單位黨組織及在職黨員，深入各小區(qū)開(kāi)展“亮身份、作表率”志愿服務(wù)活動(dòng)。今年已組織15家駐區(qū)單位、130余名在職黨員主動(dòng)下沉小區(qū)，開(kāi)展政策宣傳、法律援助、矛盾調(diào)解、醫(yī)療保健等服務(wù)事項(xiàng)10余項(xiàng)，解決隨意傾倒垃圾、車(chē)輛無(wú)序停放等急難愁盼問(wèn)題300余件。（審核：李林）