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近日，家住和諧苑一期的王女士遇到了一件“堵心事兒”，和諧苑一期小區(qū)大門口的下水道管道破損，導(dǎo)致污水溢出，氣味大，嚴(yán)重影響居民的正常出行和正常用水，在一籌莫展之際，她看到日常走訪社區(qū)網(wǎng)格員慶梅，于是向她傾訴了煩心事。

網(wǎng)格員慶梅在安撫居民后，當(dāng)即查看現(xiàn)場，原來大門口在修雨污水分流時(shí)，工人不小心將管道挖破。了解情況后，她當(dāng)即聯(lián)系修雨污水施工方負(fù)責(zé)人和物業(yè)負(fù)責(zé)人，“三方議事”商討解決方案，最終大家達(dá)成一致，由修雨污水施工方將破損管道進(jìn)行更換，管道于當(dāng)天更換完畢。

自“零距離”工程開展以來，褒禪社區(qū)秉承“民有所呼，我有所應(yīng)”的服務(wù)理念，網(wǎng)格員常年走訪入戶，搜集居民意見，及時(shí)反饋問題，真正做到民情民意不出門、矛盾糾紛不離小區(qū)。

今年以來褒禪社區(qū)通過網(wǎng)格員“探頭”收集群眾問題200余件，目前已解決問題190余件。（審核：薛歡）