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自開(kāi)展社區(qū)“零距離”服務(wù)工程以來(lái)，環(huán)峰鎮(zhèn)攀桂社區(qū)創(chuàng)新服務(wù)模式，通過(guò)“小卡片”架起“連心橋”“小涼亭”變身“議事廳”等務(wù)實(shí)舉措，將精細(xì)化服務(wù)延伸至居民家門(mén)口，讓基層治理既有力度更有溫度。

卡片連心，服務(wù)提速。一張手掌大小的便民聯(lián)系卡，承載著社區(qū)服務(wù)的鄭重承諾。在攀桂社區(qū)，印有社區(qū)書(shū)記、網(wǎng)格員及水電維修等12項(xiàng)便民熱線的卡片已發(fā)放至2400戶家庭。獨(dú)居老人裴淑芳的故事印證著這張卡片的價(jià)值——因意外摔傷臥床期間，老人通過(guò)聯(lián)系卡上的“紅色專線”求助社區(qū)幫助解決高齡補(bǔ)貼認(rèn)證難題，次日社區(qū)便組建由民政專干、網(wǎng)格員組成的服務(wù)小組，上門(mén)完成高齡補(bǔ)貼認(rèn)證。“原本擔(dān)心錯(cuò)過(guò)認(rèn)證影響補(bǔ)貼發(fā)放，沒(méi)想到打個(gè)電話就解決了。”裴大媽樸實(shí)的感慨背后，是社區(qū)建立的“零距離”服務(wù)機(jī)制在發(fā)揮作用。今年以來(lái)，該社區(qū)已通過(guò)便民聯(lián)系卡受理居民訴求102件，辦結(jié)率達(dá)100%。

亭臺(tái)議事，難題共治。在銀河華庭小區(qū)的黨群服務(wù)站里，民情議事廳中正演繹著基層協(xié)商民主的生動(dòng)實(shí)踐。通過(guò)18場(chǎng)議事會(huì)收集的68條居民訴求，社區(qū)黨總支聯(lián)合住建、公安、物業(yè)等部門(mén)多方合作，歷時(shí)90天完成78處監(jiān)控設(shè)備更新和79盞智慧路燈安裝，有效提升了小區(qū)的治安環(huán)境，使這個(gè)近20年房齡的老舊小區(qū)實(shí)現(xiàn)治安案件零發(fā)生。針對(duì)類似情況，社區(qū)成立大黨委，定期召開(kāi)三方議事會(huì)，對(duì)于居民關(guān)心的民生實(shí)事集中商討，確定方案。如今，已陸續(xù)解決充電樁安裝、綠化帶改造等民生實(shí)事等19個(gè)。居民李阿姨為此點(diǎn)贊：“過(guò)去跑斷腿都解決不了的問(wèn)題，現(xiàn)在坐在一起共同商量，很快就有了方案并且效率也提高了不少！”

坐診紓困，矛盾早解。每周四的“書(shū)記接待日”，總能看到居民有序排起“訴求長(zhǎng)龍”。面對(duì)居民反映的物業(yè)矛盾、安全隱患排查、民生工程爭(zhēng)議等問(wèn)題，社區(qū)書(shū)記總是耐心傾聽(tīng)，細(xì)心疏導(dǎo)，簡(jiǎn)單問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)立即交辦，復(fù)雜事項(xiàng)及時(shí)記錄，一方面通過(guò)一領(lǐng)三化平臺(tái)吹響縣直部門(mén)集結(jié)號(hào)，另一方面通過(guò)及時(shí)向鎮(zhèn)黨委報(bào)告，及時(shí)辦理后主動(dòng)向居民反饋。實(shí)施“坐診”機(jī)制以來(lái)，共接訪群眾80余人，解決群眾訴求16件，調(diào)處各類糾紛12件，取得了良好的社會(huì)效果和群眾好評(píng)。社區(qū)12345熱線投訴量同比下降50%，居民滿意度提升至100%。

從“便民卡”到“議事亭”，從“被動(dòng)應(yīng)對(duì)”到“主動(dòng)服務(wù)”，從“旁觀者”到“參與者”，這些轉(zhuǎn)變不僅提升了服務(wù)效能，更在點(diǎn)滴細(xì)節(jié)中傳遞著城市的溫度，讓“民有所呼、我有所應(yīng)”的承諾變成可觸可感的現(xiàn)實(shí)。（審核：薛歡）