[ 字體:大 中 小 時(shí)間:2022-07-06 15:31 稿源:含山縣醫(yī)保局 作者:沈軍勇 ]
為切實(shí)解決參保群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、痛點(diǎn)問題,縣醫(yī)保局多措并舉,持續(xù)做好醫(yī)療保障信訪工作。
聚焦隱患排查。深入開展經(jīng)辦機(jī)構(gòu)自查自糾,排查經(jīng)辦業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),摸清經(jīng)辦業(yè)務(wù)問題底數(shù)。對(duì)組織機(jī)構(gòu)、業(yè)務(wù)運(yùn)行、基金財(cái)務(wù)、信息系統(tǒng)、內(nèi)部控制管理與監(jiān)督檢查等經(jīng)辦管理服務(wù)各環(huán)節(jié)進(jìn)行全面自查自糾,制作問題清單和整改措施,逐一對(duì)照整改,確保將隱患消除在萌芽狀態(tài)。
聚焦政策宣傳。通過醫(yī)療機(jī)構(gòu)、藥店、鎮(zhèn)醫(yī)保所等渠道,派發(fā)、張貼醫(yī)保政策宣傳手冊(cè)、宣傳單、宣傳海報(bào),組建醫(yī)保志愿服務(wù)隊(duì),開展廣場(chǎng)宣傳活動(dòng),針對(duì)醫(yī)保報(bào)銷、門診慢性病辦理、異地就醫(yī)辦理等群眾關(guān)注度高、反映強(qiáng)烈的醫(yī)保政策問題,安排專人現(xiàn)場(chǎng)解答,提升群眾政策知曉率和滿意度。
聚焦流程優(yōu)化。建立投訴即辦閉環(huán)管理工作機(jī)制,對(duì)群眾通過來訪、來信、網(wǎng)上投訴、電話信訪等方式反映的信訪事項(xiàng),實(shí)行清單化閉環(huán)式管理,第一時(shí)間受理、登記,報(bào)分管和主要負(fù)責(zé)人批閱,迅速轉(zhuǎn)交相關(guān)股室辦理,明確辦理時(shí)限,以最快速度依法依規(guī)妥善處理好群眾合法合理訴求。
聚焦跟蹤問效。建立信訪辦理臺(tái)賬,根據(jù)信訪件受理、交辦、辦結(jié)等程序,確定專人,及時(shí)跟蹤信訪件辦理進(jìn)度,確保事事有著落,件件有回音。今年以來,辦理馬鞍山市12345政務(wù)服務(wù)平臺(tái)便民熱線信件50余件,辦結(jié)率100%,滿意率100%。