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為切實解決參保群眾反映的熱點、難點,、痛點問題,，縣醫(yī)保局多措并舉，持續(xù)做好醫(yī)療保障信訪工作,。

聚焦隱患排查,。深入開展經(jīng)辦機構(gòu)自查自糾，排查經(jīng)辦業(yè)務(wù)風(fēng)險點,，摸清經(jīng)辦業(yè)務(wù)問題底數(shù),。對組織機構(gòu)、業(yè)務(wù)運行,、基金財務(wù),、信息系統(tǒng)、內(nèi)部控制管理與監(jiān)督檢查等經(jīng)辦管理服務(wù)各環(huán)節(jié)進行全面自查自糾,，制作問題清單和整改措施,，逐一對照整改，確保將隱患消除在萌芽狀態(tài),。

聚焦政策宣傳,。通過醫(yī)療機構(gòu)、藥店,、鎮(zhèn)醫(yī)保所等渠道,，派發(fā)、張貼醫(yī)保政策宣傳手冊,、宣傳單,、宣傳海報，組建醫(yī)保志愿服務(wù)隊,，開展廣場宣傳活動,，針對醫(yī)保報銷、門診慢性病辦理,、異地就醫(yī)辦理等群眾關(guān)注度高,、反映強烈的醫(yī)保政策問題，安排專人現(xiàn)場解答,，提升群眾政策知曉率和滿意度,。

聚焦流程優(yōu)化。建立投訴即辦閉環(huán)管理工作機制,，對群眾通過來訪,、來信、網(wǎng)上投訴、電話信訪等方式反映的信訪事項,，實行清單化閉環(huán)式管理,，第一時間受理、登記,，報分管和主要負責(zé)人批閱,，迅速轉(zhuǎn)交相關(guān)股室辦理，明確辦理時限,，以最快速度依法依規(guī)妥善處理好群眾合法合理訴求,。

聚焦跟蹤問效。建立信訪辦理臺賬,，根據(jù)信訪件受理,、交辦、辦結(jié)等程序,，確定專人,，及時跟蹤信訪件辦理進度，確保事事有著落,，件件有回音,。今年以來，辦理馬鞍山市12345政務(wù)服務(wù)平臺便民熱線信件50余件,，辦結(jié)率100%,，滿意率100%。