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為進(jìn)一步加強(qiáng)我縣醫(yī)療保障經(jīng)辦能力建設(shè),，縣醫(yī)保局積極作為,，努力提供更加優(yōu)質(zhì)、高效,、便民的服務(wù),，不斷提升群眾的幸福感和滿意度,。

大廳配置標(biāo)準(zhǔn)化?？h醫(yī)保局按照國(guó)家醫(yī)保經(jīng)辦大廳設(shè)置與服務(wù)規(guī)范要求,，對(duì)醫(yī)保服務(wù)大廳進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)改造。改造后的醫(yī)保服務(wù)大廳嚴(yán)格按照國(guó)家局標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置,，經(jīng)辦服務(wù)窗口張貼懸掛統(tǒng)一的國(guó)家醫(yī)療保障標(biāo)識(shí),；窗口經(jīng)辦人員服裝、胸牌,、桌牌統(tǒng)一,；設(shè)置了休息等候區(qū),、飲水區(qū)、母嬰室等功能分區(qū),；提供了復(fù)印機(jī),、充電寶、雨傘,、輪椅,、老花鏡等便民服務(wù)設(shè)施；設(shè)置了醫(yī)保政策電子顯示屏,、咨詢引導(dǎo)臺(tái),、自動(dòng)取號(hào)叫號(hào)機(jī)等設(shè)施，使群眾辦事更加方便,、快捷,，實(shí)現(xiàn)了“一站式”服務(wù)新體驗(yàn)。

經(jīng)辦制度規(guī)范化,?？h醫(yī)保局及時(shí)修訂經(jīng)辦政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單，印發(fā)“含山縣醫(yī)療保障辦事一本通”,，對(duì)涉及的所有公共服務(wù)項(xiàng)目規(guī)整為9個(gè)項(xiàng)目，明確事項(xiàng)名稱,，所需資料,，辦理時(shí)限等，并通過(guò)網(wǎng)站向社會(huì)公開,；全面實(shí)施“好差評(píng)”制度,，嚴(yán)格落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制、一次性告知制,、限時(shí)辦結(jié)制,、同崗替代制和信息公開制等管理制度，竭力優(yōu)化群眾辦事體驗(yàn),。

經(jīng)辦改革綜合化,。完成了醫(yī)療保障結(jié)算中心、醫(yī)療保障服務(wù)中心和醫(yī)療保障基金監(jiān)督管理中心的機(jī)構(gòu)職能整合和人員配置,，優(yōu)化工作流程,。按照“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批,、綜合窗口出件”的工作模式,，實(shí)現(xiàn)事項(xiàng)一窗受理、一窗通辦,，構(gòu)建了統(tǒng)一規(guī)范的醫(yī)療保障經(jīng)辦管理服務(wù)體系,。