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為進一步加強我縣醫(yī)療保障經辦能力建設，縣醫(yī)保局積極作為，努力提供更加優(yōu)質、高效、便民的服務，不斷提升群眾的幸福感和滿意度。

大廳配置標準化。縣醫(yī)保局按照國家醫(yī)保經辦大廳設置與服務規(guī)范要求，對醫(yī)保服務大廳進行了標準化建設改造。改造后的醫(yī)保服務大廳嚴格按照國家局標準設置，經辦服務窗口張貼懸掛統(tǒng)一的國家醫(yī)療保障標識；窗口經辦人員服裝、胸牌、桌牌統(tǒng)一；設置了休息等候區(qū)、飲水區(qū)、母嬰室等功能分區(qū)；提供了復印機、充電寶、雨傘、輪椅、老花鏡等便民服務設施；設置了醫(yī)保政策電子顯示屏、咨詢引導臺、自動取號叫號機等設施，使群眾辦事更加方便、快捷，實現了“一站式”服務新體驗。

經辦制度規(guī)范化。縣醫(yī)保局及時修訂經辦政務服務事項清單，印發(fā)“含山縣醫(yī)療保障辦事一本通”，對涉及的所有公共服務項目規(guī)整為9個項目，明確事項名稱，所需資料，辦理時限等，并通過網站向社會公開；全面實施“好差評”制度，嚴格落實首問負責制、一次性告知制、限時辦結制、同崗替代制和信息公開制等管理制度，竭力優(yōu)化群眾辦事體驗。

經辦改革綜合化。完成了醫(yī)療保障結算中心、醫(yī)療保障服務中心和醫(yī)療保障基金監(jiān)督管理中心的機構職能整合和人員配置，優(yōu)化工作流程。按照“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”的工作模式，實現事項一窗受理、一窗通辦，構建了統(tǒng)一規(guī)范的醫(yī)療保障經辦管理服務體系。