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含山縣醫(yī)保局緊盯民生福祉，加強(qiáng)黨建引領(lǐng)，持續(xù)深化改革，推動(dòng)醫(yī)保服務(wù)更加高效便捷，不斷增強(qiáng)群眾的幸福感、獲得感和滿意度。

聚焦平臺(tái)建設(shè)，推動(dòng)窗口規(guī)范化。一是強(qiáng)保障，優(yōu)化頂層設(shè)計(jì)。對(duì)標(biāo)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，夯實(shí)硬件基礎(chǔ)，實(shí)施1500㎡醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)一體化建設(shè)改造，其中服務(wù)大廳800㎡。積極推進(jìn)醫(yī)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)改革，完成三個(gè)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)的職能整合和人員配置，構(gòu)建統(tǒng)一規(guī)范的醫(yī)療保障經(jīng)辦管理服務(wù)體系。二是優(yōu)服務(wù)，科學(xué)劃分區(qū)域。將大廳合理劃分為業(yè)務(wù)辦理等候區(qū)、群眾休息等待區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、便民服務(wù)區(qū)、母嬰?yún)^(qū)等，配備自助查詢機(jī)、自助取號(hào)機(jī)、復(fù)印機(jī)、血壓測(cè)量?jī)x、飲水機(jī)、雨傘、充電寶、輪椅、老花鏡等便民服務(wù)設(shè)施，并安排值班人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)，針對(duì)老、弱、病、殘、孕等特殊人群，及時(shí)上前引導(dǎo)其辦理業(yè)務(wù)，為群眾提供便利又舒適的辦事環(huán)境。三是提效能，理順經(jīng)辦流程。根據(jù)省局經(jīng)辦政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單，編制“含山縣醫(yī)療保障辦事一本通”，對(duì)涉及到的所有公共服務(wù)項(xiàng)目規(guī)整為10大項(xiàng)、28個(gè)小項(xiàng)具體業(yè)務(wù)，明確事項(xiàng)名稱、申請(qǐng)材料、辦理時(shí)限等，不斷提升服務(wù)效能。

聚焦群眾需求，推動(dòng)服務(wù)便利化。一是找準(zhǔn)“落腳點(diǎn)”，一窗辦多事。按照“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、綜合窗口出件”的工作模式，推行“綜合柜臺(tái)員制”，10個(gè)綜合窗口實(shí)行一窗業(yè)務(wù)通辦，實(shí)現(xiàn)群眾進(jìn)一扇門、取一次號(hào)、到一個(gè)窗、辦全部事，業(yè)務(wù)經(jīng)辦環(huán)節(jié)和辦理時(shí)限平均壓縮50％以上，群眾滿意度進(jìn)一步提高。二是理清“連接線”，事項(xiàng)“極簡(jiǎn)辦”。簡(jiǎn)化辦事流程，優(yōu)化門診慢特病病種認(rèn)定流程，精減手工報(bào)銷流程，全力助推服務(wù)再提速。數(shù)字賦能，全面開放省內(nèi)外線上醫(yī)保關(guān)系轉(zhuǎn)移服務(wù)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)保關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)“不見面”辦理。截至目前，含山縣醫(yī)保關(guān)系轉(zhuǎn)入294人，轉(zhuǎn)出118人，其中線上轉(zhuǎn)入68人，轉(zhuǎn)出36人。三是織密“服務(wù)網(wǎng)”，業(yè)務(wù)就近辦。以深化“15分鐘醫(yī)保服務(wù)圈”為抓手，推進(jìn)醫(yī)保業(yè)務(wù)下沉，不斷完善縣、鎮(zhèn)、村三級(jí)醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，將城鄉(xiāng)居民參保登記、信息變更、異地轉(zhuǎn)診人員備案、醫(yī)療救助對(duì)象手工(零星)報(bào)銷、門診及住院費(fèi)用報(bào)銷等9項(xiàng)醫(yī)保高頻業(yè)務(wù)統(tǒng)一下放到各鎮(zhèn)辦理，使參保群眾辦事更加方便快捷。

聚焦能力提升，推動(dòng)隊(duì)伍專業(yè)化。一是黨建引領(lǐng)，提高服務(wù)意識(shí)。堅(jiān)持以黨建引領(lǐng)醫(yī)保工作，著力打造“醫(yī)保暖心黨旗紅”黨建服務(wù)品牌，設(shè)置服務(wù)窗口“黨員示范崗”，并安排黨員到服務(wù)大廳輪流值班，充分發(fā)揮黨支部基層戰(zhàn)斗堡壘和黨員先鋒帶頭作用，今年以來(lái)，共服務(wù)群眾400多人次。同時(shí)，統(tǒng)籌管理服務(wù)大廳工作人員，設(shè)立“幫辦代辦”“長(zhǎng)者無(wú)憂”窗口，第一時(shí)間受理、解決群眾有關(guān)參保繳費(fèi)、住院報(bào)銷、異地就醫(yī)等方面遇到的問題，讓群眾切實(shí)感受到醫(yī)保服務(wù)的效率和溫度。二是健全機(jī)制，激發(fā)隊(duì)伍活力。建立健全服務(wù)窗口考核管理制度、首問責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)及責(zé)任追究制等機(jī)制，實(shí)施《含山縣醫(yī)療保障服務(wù)大廳服務(wù)窗口考核辦法》，將工作人員醫(yī)保服務(wù)“好差評(píng)”落實(shí)情況與平時(shí)考核、年終考核相結(jié)合，并對(duì)窗口工作人員的考勤、著裝、工作作風(fēng)和辦事群眾滿意度評(píng)價(jià)情況等進(jìn)行評(píng)分，按月評(píng)選出窗口服務(wù)“月度之星”,并通報(bào)表?yè)P(yáng)，促進(jìn)工作人員主動(dòng)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，化“要我辦”變“我要辦”。2023年以來(lái)，共評(píng)選出7名月度之星。三是以學(xué)促干，提高業(yè)務(wù)水平。通過開展政策集中學(xué)習(xí)、日常業(yè)務(wù)研討、醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)知識(shí)測(cè)試等方式，進(jìn)一步加強(qiáng)工作人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升基層業(yè)務(wù)辦理能力。制定《2023-2024年度含山縣醫(yī)保經(jīng)辦系統(tǒng)練兵比武活動(dòng)實(shí)施方案》，認(rèn)真謀劃推進(jìn)全縣醫(yī)保經(jīng)辦系統(tǒng)練兵比武活動(dòng)，開展練兵比武集中培訓(xùn)5次，組織醫(yī)保經(jīng)辦業(yè)務(wù)知識(shí)測(cè)試70人次。