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縣醫(yī)保局“三聚焦三推動”讓服務(wù)從“窗口”走進(jìn)群眾“心口”

[ 字體:    時間:2023-08-28 11:26  稿源:縣直機(jī)關(guān)工委  作者:縣醫(yī)保局 ]

含山縣醫(yī)保局緊盯民生福祉,,加強(qiáng)黨建引領(lǐng),持續(xù)深化改革,,推動醫(yī)保服務(wù)更加高效便捷,,不斷增強(qiáng)群眾的幸福感、獲得感和滿意度,。

聚焦平臺建設(shè),,推動窗口規(guī)范化。一是強(qiáng)保障,,優(yōu)化頂層設(shè)計(jì),。對標(biāo)國家標(biāo)準(zhǔn),夯實(shí)硬件基礎(chǔ),,實(shí)施1500㎡醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)一體化建設(shè)改造,,其中服務(wù)大廳800㎡。積極推進(jìn)醫(yī)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)改革,,完成三個經(jīng)辦機(jī)構(gòu)的職能整合和人員配置,,構(gòu)建統(tǒng)一規(guī)范的醫(yī)療保障經(jīng)辦管理服務(wù)體系。二是優(yōu)服務(wù),,科學(xué)劃分區(qū)域,。將大廳合理劃分為業(yè)務(wù)辦理等候區(qū)、群眾休息等待區(qū),、自助服務(wù)區(qū),、便民服務(wù)區(qū)、母嬰?yún)^(qū)等,,配備自助查詢機(jī),、自助取號機(jī),、復(fù)印機(jī)、血壓測量儀,、飲水機(jī),、雨傘、充電寶,、輪椅,、老花鏡等便民服務(wù)設(shè)施,并安排值班人員進(jìn)行現(xiàn)場引導(dǎo),,針對老,、弱、病,、殘,、孕等特殊人群,及時上前引導(dǎo)其辦理業(yè)務(wù),,為群眾提供便利又舒適的辦事環(huán)境,。三是提效能,理順經(jīng)辦流程,。根據(jù)省局經(jīng)辦政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單,,編制“含山縣醫(yī)療保障辦事一本通”,對涉及到的所有公共服務(wù)項(xiàng)目規(guī)整為10大項(xiàng),、28個小項(xiàng)具體業(yè)務(wù),,明確事項(xiàng)名稱、申請材料,、辦理時限等,,不斷提升服務(wù)效能。

聚焦群眾需求,,推動服務(wù)便利化,。一是找準(zhǔn)“落腳點(diǎn)”,一窗辦多事,。按照“前臺綜合受理,、后臺分類審批、綜合窗口出件”的工作模式,,推行“綜合柜臺員制”,,10個綜合窗口實(shí)行一窗業(yè)務(wù)通辦,實(shí)現(xiàn)群眾進(jìn)一扇門,、取一次號、到一個窗,、辦全部事,,業(yè)務(wù)經(jīng)辦環(huán)節(jié)和辦理時限平均壓縮50%以上,,群眾滿意度進(jìn)一步提高。二是理清“連接線”,,事項(xiàng)“極簡辦”,。簡化辦事流程,優(yōu)化門診慢特病病種認(rèn)定流程,,精減手工報(bào)銷流程,,全力助推服務(wù)再提速。數(shù)字賦能,,全面開放省內(nèi)外線上醫(yī)保關(guān)系轉(zhuǎn)移服務(wù),,實(shí)現(xiàn)醫(yī)保關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)“不見面”辦理。截至目前,,含山縣醫(yī)保關(guān)系轉(zhuǎn)入294人,,轉(zhuǎn)出118人,其中線上轉(zhuǎn)入68人,,轉(zhuǎn)出36人,。三是織密“服務(wù)網(wǎng)”,業(yè)務(wù)就近辦,。以深化“15分鐘醫(yī)保服務(wù)圈”為抓手,,推進(jìn)醫(yī)保業(yè)務(wù)下沉,不斷完善縣,、鎮(zhèn),、村三級醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)網(wǎng)絡(luò),將城鄉(xiāng)居民參保登記,、信息變更,、異地轉(zhuǎn)診人員備案、醫(yī)療救助對象手工(零星)報(bào)銷,、門診及住院費(fèi)用報(bào)銷等9項(xiàng)醫(yī)保高頻業(yè)務(wù)統(tǒng)一下放到各鎮(zhèn)辦理,,使參保群眾辦事更加方便快捷。

聚焦能力提升,,推動隊(duì)伍專業(yè)化,。一是黨建引領(lǐng),提高服務(wù)意識,。堅(jiān)持以黨建引領(lǐng)醫(yī)保工作,,著力打造“醫(yī)保暖心黨旗紅”黨建服務(wù)品牌,設(shè)置服務(wù)窗口“黨員示范崗”,,并安排黨員到服務(wù)大廳輪流值班,,充分發(fā)揮黨支部基層戰(zhàn)斗堡壘和黨員先鋒帶頭作用,今年以來,,共服務(wù)群眾400多人次,。同時,,統(tǒng)籌管理服務(wù)大廳工作人員,設(shè)立“幫辦代辦”“長者無憂”窗口,,第一時間受理,、解決群眾有關(guān)參保繳費(fèi)、住院報(bào)銷,、異地就醫(yī)等方面遇到的問題,,讓群眾切實(shí)感受到醫(yī)保服務(wù)的效率和溫度。二是健全機(jī)制,,激發(fā)隊(duì)伍活力,。建立健全服務(wù)窗口考核管理制度、首問責(zé)任制,、限時辦結(jié)及責(zé)任追究制等機(jī)制,,實(shí)施《含山縣醫(yī)療保障服務(wù)大廳服務(wù)窗口考核辦法》,將工作人員醫(yī)保服務(wù)“好差評”落實(shí)情況與平時考核,、年終考核相結(jié)合,,并對窗口工作人員的考勤、著裝,、工作作風(fēng)和辦事群眾滿意度評價情況等進(jìn)行評分,,按月評選出窗口服務(wù)“月度之星”,并通報(bào)表揚(yáng),促進(jìn)工作人員主動轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),,化“要我辦”變“我要辦”,。2023年以來,共評選出7名月度之星,。三是以學(xué)促干,,提高業(yè)務(wù)水平。通過開展政策集中學(xué)習(xí),、日常業(yè)務(wù)研討,、醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)知識測試等方式,進(jìn)一步加強(qiáng)工作人員業(yè)務(wù)培訓(xùn),,提升基層業(yè)務(wù)辦理能力,。制定《2023-2024年度含山縣醫(yī)保經(jīng)辦系統(tǒng)練兵比武活動實(shí)施方案》,認(rèn)真謀劃推進(jìn)全縣醫(yī)保經(jīng)辦系統(tǒng)練兵比武活動,,開展練兵比武集中培訓(xùn)5次,,組織醫(yī)保經(jīng)辦業(yè)務(wù)知識測試70人次。