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群眾事無(wú)小事，含山縣醫(yī)保局高度重視醫(yī)保信訪維穩(wěn)工作,，切實(shí)解決群眾反映的難點(diǎn),、痛點(diǎn)問(wèn)題。

加強(qiáng)政策宣傳,，從源頭化解矛盾,。通過(guò)對(duì)歷年信訪案件的整理分析發(fā)現(xiàn)，半數(shù)以上是群眾對(duì)政策了解不深入引起的,。為了有效解決這一問(wèn)題,，含山縣醫(yī)保局依托短視頻平臺(tái)、政府網(wǎng)站、微信公眾號(hào),、廣場(chǎng)宣傳,、社區(qū)宣傳等線上線下多種渠道開(kāi)展醫(yī)保政策宣傳，主動(dòng)回應(yīng)群眾關(guān)切的醫(yī)保熱點(diǎn)話題,，積極正面引導(dǎo)輿論，打消群眾顧慮,，將可能發(fā)生的輿情化解在萌芽狀態(tài),。

暢通信訪渠道，保障群眾利益,?？h醫(yī)保組織人員在全縣所有定點(diǎn)醫(yī)藥機(jī)構(gòu)都張貼了印有監(jiān)督舉報(bào)電話的海報(bào)，并在醫(yī)療保障服務(wù)大廳設(shè)有意見(jiàn)反饋箱和好差評(píng)評(píng)價(jià)器,，確保群眾反映訴求渠道暢通,。對(duì)來(lái)訪群眾熱情接待，認(rèn)真傾聽(tīng),，耐心疏導(dǎo),，做到真正幫助群眾解決問(wèn)題。

提高辦理速度,，及時(shí)回應(yīng)問(wèn)題,。確定專人負(fù)責(zé)信訪工作，對(duì)12345熱線,、領(lǐng)導(dǎo)信箱等渠道收到的各類來(lái)信來(lái)訪件第一時(shí)間向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并交由相關(guān)業(yè)務(wù)股室進(jìn)行處理,。對(duì)待每一起信訪案件做到當(dāng)天受理，當(dāng)天與當(dāng)事人溝通,，弄清群眾真實(shí)訴求,，幫助群眾解決問(wèn)題。對(duì)于不能當(dāng)天辦結(jié)的,，電話告知當(dāng)事人緣由并主動(dòng)告知辦結(jié)時(shí)限,，在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)辦結(jié)，爭(zhēng)取做到群眾滿意,。

截至9月底,，已受理辦結(jié)信訪咨詢件87件，受理及時(shí)率100%,，信訪辦結(jié)率100%,。