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群眾事無小事，含山縣醫(yī)保局高度重視醫(yī)保信訪維穩(wěn)工作，切實解決群眾反映的難點、痛點問題。

加強(qiáng)政策宣傳，從源頭化解矛盾。通過對歷年信訪案件的整理分析發(fā)現(xiàn)，半數(shù)以上是群眾對政策了解不深入引起的。為了有效解決這一問題，含山縣醫(yī)保局依托短視頻平臺、政府網(wǎng)站、微信公眾號、廣場宣傳、社區(qū)宣傳等線上線下多種渠道開展醫(yī)保政策宣傳，主動回應(yīng)群眾關(guān)切的醫(yī)保熱點話題，積極正面引導(dǎo)輿論，打消群眾顧慮，將可能發(fā)生的輿情化解在萌芽狀態(tài)。

暢通信訪渠道，保障群眾利益。縣醫(yī)保組織人員在全縣所有定點醫(yī)藥機(jī)構(gòu)都張貼了印有監(jiān)督舉報電話的海報，并在醫(yī)療保障服務(wù)大廳設(shè)有意見反饋箱和好差評評價器，確保群眾反映訴求渠道暢通。對來訪群眾熱情接待，認(rèn)真傾聽，耐心疏導(dǎo)，做到真正幫助群眾解決問題。

提高辦理速度，及時回應(yīng)問題。確定專人負(fù)責(zé)信訪工作，對12345熱線、領(lǐng)導(dǎo)信箱等渠道收到的各類來信來訪件第一時間向領(lǐng)導(dǎo)匯報并交由相關(guān)業(yè)務(wù)股室進(jìn)行處理。對待每一起信訪案件做到當(dāng)天受理，當(dāng)天與當(dāng)事人溝通，弄清群眾真實訴求，幫助群眾解決問題。對于不能當(dāng)天辦結(jié)的，電話告知當(dāng)事人緣由并主動告知辦結(jié)時限，在規(guī)定的時限內(nèi)辦結(jié)，爭取做到群眾滿意。

截至9月底，已受理辦結(jié)信訪咨詢件87件，受理及時率100%，信訪辦結(jié)率100%。