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“‘社網(wǎng)共建’服務(wù)模式，目的是服務(wù)群眾，提升了社區(qū)便民服務(wù)水平。”在簽訂《“社網(wǎng)共建”合作協(xié)議》后，含山縣環(huán)峰鎮(zhèn)華陽社區(qū)黨支部書記賈蓓說到。近日，含山供電公司積極推進(jìn)“社網(wǎng)共建”服務(wù)模式建設(shè)，延伸供電服務(wù)渠道，打通供電服務(wù)最后一百米，暢通“未訴先辦”渠道，為公司“馬上辦”品牌提供強(qiáng)有力的支撐。

含山公司按照“政企共建、電力主動”的原則，積極謀劃，主動融合多方力量，對比城區(qū)范圍內(nèi)的多個社區(qū)。華陽社區(qū)屬于人口規(guī)模大、老舊小區(qū)居多的大型社區(qū)。同時，華陽社區(qū)作為公司黨建結(jié)對單位，建立了深厚的聯(lián)系，公司在華陽社區(qū)具有良好的群眾基礎(chǔ)。公司選擇華陽社區(qū)作為“社網(wǎng)共建”電力便民服務(wù)站示范點(diǎn)，便于積累寶貴的經(jīng)驗(yàn)。

為發(fā)揮“社網(wǎng)共建”點(diǎn)的最大功效，公司在華陽社區(qū)“大管家”黨群服務(wù)中心掛牌成立“社網(wǎng)共建”電力便民服務(wù)站。在綜合柜臺公示線上渠道二維碼、業(yè)擴(kuò)告知書、宣傳海報、便民服務(wù)卡、電費(fèi)電價文件等材料。公司挑選屬地供電所現(xiàn)場經(jīng)驗(yàn)豐富、溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)、技能水平較高的客戶經(jīng)理作為屬地服務(wù)隊(duì)隊(duì)長，與社區(qū)協(xié)商委派一名政務(wù)人員擔(dān)任“電力聯(lián)絡(luò)員”、社區(qū)網(wǎng)格員作為隊(duì)員。供電公司與社區(qū)聯(lián)動互融，為居民提供家門口的用電業(yè)務(wù)咨詢和辦理，定期走訪特殊人群并提供延伸服務(wù)，實(shí)現(xiàn)一般居民“下樓辦”、特殊居民“開門辦”，擦亮公司“馬上辦”品牌。

在華陽社區(qū)“社網(wǎng)共建”電力便民服務(wù)站掛牌的當(dāng)天，前來辦理其它業(yè)務(wù)的居民向聯(lián)絡(luò)員反映最近家中客廳燈泡頻閃，聯(lián)絡(luò)員通過訴求收集，傳遞至服務(wù)隊(duì)隊(duì)長，供電公司快速響應(yīng)，立即開展現(xiàn)場勘察，排除了該地區(qū)的供電質(zhì)量問題，屬地服務(wù)隊(duì)隊(duì)長與居民約定下班后去家中檢查。通過現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)該燈泡的開關(guān)為老式面板，已發(fā)生絕緣老化的的情況，導(dǎo)致開關(guān)接觸不良，出現(xiàn)燈泡頻閃情況，供電公司幫助該戶更換開關(guān)后問題得到了解決，供電延伸服務(wù)獲得附近居民一致好評。

“社網(wǎng)共建”服務(wù)模式不僅豐富了社區(qū)的服務(wù)內(nèi)容，還提升了市民的電力獲得感、用電安全感和生活幸福感。含山公司將持續(xù)維護(hù)華陽社區(qū)“社網(wǎng)共建”電力便民服務(wù)站的運(yùn)行，形成示范效應(yīng)，帶動其他社區(qū)，讓居民切身感受到供電服務(wù)更主動、獲得電力更便捷、安全用電更可靠、電費(fèi)電價更透明，為打造“含山含水、臻善臻美”的含山品牌提供強(qiáng)大的電力支撐。（審核：安平月）