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國(guó)網(wǎng)含山縣供電公司客戶服務(wù)中心營(yíng)業(yè)廳位于褒禪山中路1號(hào)，是縣內(nèi)唯一一座B類供電服務(wù)營(yíng)業(yè)廳，當(dāng)你走進(jìn)這座供電營(yíng)業(yè)廳，這里功能齊全、布局合理，各類圖表上墻公示，服務(wù)公開(kāi)透明；整潔亮堂的環(huán)境，微笑和親切的話語(yǔ)都使人如沐春風(fēng)，更讓人有一種溫暖、舒心的感覺(jué)。

該營(yíng)業(yè)廳共有12名女員工，她們擔(dān)負(fù)著城區(qū)及周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)的近五萬(wàn)戶的電費(fèi)回收工作和業(yè)務(wù)接洽工作，雖說(shuō)工作量大，任務(wù)繁重，但是她們從未抱怨過(guò)，每天盡職盡責(zé)的完成各項(xiàng)任務(wù)。“花開(kāi)并蒂，姐妹同心”，多年來(lái)她們始終把客戶的利益放在第一位，以提升客戶滿意度為抓手，以維持“零投訴”為己任，堅(jiān)持微笑服務(wù)，推動(dòng)客戶與企業(yè)的和諧發(fā)展。

做好“傳幫帶” 服務(wù)不松懈

客戶服務(wù)中心營(yíng)業(yè)廳前任班長(zhǎng)是“中國(guó)好人”、安徽省電力公司勞動(dòng)模范黃其順，2018年，公司領(lǐng)導(dǎo)考慮到黃其順的年齡，將他調(diào)整到辦公室任綜合班班長(zhǎng)，協(xié)助做好公司后勤管理工作。

老班長(zhǎng)做好“傳幫帶”，徒弟王曉娟從師傅手中接過(guò)了重?fù)?dān)，她的業(yè)務(wù)知識(shí)扎實(shí)，在國(guó)家電網(wǎng)公司、省、市公司的各類調(diào)考和競(jìng)賽中，總是名列前茅，是公司營(yíng)銷窗口中的“女狀元”。她不僅業(yè)務(wù)素質(zhì)好，而且責(zé)任心還非常強(qiáng)。如今，該營(yíng)業(yè)廳仍然保持著軍事化晨會(huì)制度和周考制度，利用晨會(huì)和周考，現(xiàn)場(chǎng)模擬客戶提問(wèn)，演練服務(wù)案例，以考促學(xué)；通過(guò)持之以恒地學(xué)習(xí)和積累，不斷提升大家的服務(wù)技能。

正是憑借著這種輕松活躍的學(xué)習(xí)氣氛、扎實(shí)勤懇的學(xué)習(xí)態(tài)度，使姐妹們練就了過(guò)硬的服務(wù)能力和業(yè)務(wù)操作技能，也使?fàn)I業(yè)廳的整體服務(wù)質(zhì)量得到了大幅度的提高。

推廣新科技 服務(wù)上水平

營(yíng)業(yè)廳的姑娘們深知，咱們的供電窗口服務(wù)已不能僅局限于服務(wù)禮儀做得好，還要將“微笑服務(wù)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸悄芑?wù)”，那就是大力推廣新科技的應(yīng)用，促進(jìn)供電服務(wù)升檔晉級(jí)，才能贏得客戶滿意。

近年來(lái)，國(guó)網(wǎng)公司、省公司先后推出了“掌上電力”APP，電E寶APP，國(guó)網(wǎng)安徽電力微信服務(wù)號(hào)等掌上移動(dòng)終端產(chǎn)品，廣大用電客戶下載注冊(cè)后，便可足不出戶繳納電費(fèi)，辦理用電業(yè)務(wù)，實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)了解用電信息、電量電費(fèi)等，極大方便了客戶。

為了在上級(jí)規(guī)定時(shí)限內(nèi)，完成轄區(qū)內(nèi)用戶的下載、注冊(cè)和使用任務(wù)，該營(yíng)業(yè)廳的姐妹們，犧牲休息時(shí)間，進(jìn)廣場(chǎng)、進(jìn)機(jī)關(guān)、進(jìn)單位、進(jìn)社區(qū)，全方位地宣傳新技術(shù)應(yīng)用，手把手教會(huì)用電客戶安裝、注冊(cè)和使用，提前完成了上級(jí)下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)。

崗位學(xué)雷鋒 枝葉總關(guān)情

該營(yíng)業(yè)廳不僅是一個(gè)展示行業(yè)文明的窗口，她們也是一個(gè)播撒愛(ài)心的集體。在“3.5學(xué)雷鋒日”到來(lái)之際，該營(yíng)業(yè)廳組織青年志愿者們走上街頭開(kāi)展便民服務(wù)，宣傳安全用電、節(jié)能減排知識(shí)，受理用戶業(yè)務(wù)咨詢和辦理。

2018年里，該營(yíng)業(yè)廳還申報(bào)成為“職工溫馨驛站”，增設(shè)了桌椅、飲水機(jī)、微波爐等便民設(shè)施，供戶外勞動(dòng)者休息。

12名女工多年來(lái)傾力于志愿服務(wù)，與轄區(qū)內(nèi)空巢老人結(jié)對(duì)幫扶。每月為建檔立冊(cè)的特殊客戶送服務(wù)上門，幫助老人帶繳水、電費(fèi)，還幫老人打理家務(wù)，有一天，一位坐在輪椅上的客戶前來(lái)繳費(fèi)，姐妹們熱情的迎了上去，通過(guò)了解得知，老人叫方峰，身體不好，孩子們都在外地，姐妹們把他家的住址，聯(lián)系方式一一記錄下來(lái)，從此以后，營(yíng)業(yè)廳的特別服務(wù)客戶的名單又添加了一個(gè)。

營(yíng)業(yè)廳12名女工還成立了一個(gè)“愛(ài)心幫扶基金會(huì)”，大家每月自發(fā)捐款。“我們想盡自己的綿薄之力，每年幫助一到兩名殘疾兒童實(shí)現(xiàn)“微心愿”，這個(gè)愛(ài)心幫扶基金會(huì)我們會(huì)一直持續(xù)下去的，希望可以幫到他們。”這是該營(yíng)業(yè)廳姐妹們共同的心聲。

這就是國(guó)網(wǎng)含山縣供電公司客戶服務(wù)中心營(yíng)業(yè)廳，12名窗口女工，她們?nèi)蝿谌卧埂R心協(xié)力，在平凡的崗位上默默堅(jiān)守奉獻(xiàn)。近年來(lái)，該營(yíng)業(yè)廳先后榮獲了安徽省“青年文明號(hào)”、安徽省電力公司“示范中心”、安徽省“巾幗文明崗”和全國(guó)“巾幗文明崗”等多項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)。