[ 字體:大 中 小 時(shí)間:2019-12-19 18:14 稿源:公安局黨委 作者:管理員 ]
2019年,仙蹤所派出黨支部在縣局業(yè)務(wù)部門的大力指導(dǎo)下,緊扣民生警務(wù)要求,高度關(guān)切群眾需求,挖掘窗口潛能,創(chuàng)新服務(wù)舉措,深化“放管服”政策落實(shí),及時(shí)回應(yīng)了老百姓對公安窗口服務(wù)工作的新期待。
挖掘窗口服務(wù)潛能。一是營造舒心辦事環(huán)境。大廳服務(wù)臺上放置綠植,優(yōu)化辦公環(huán)境。服務(wù)區(qū)設(shè)置填表桌、座椅、簽字紙筆、老花鏡并配有飲水機(jī)、紙杯等便民用品。大廳門上公布戶籍民警聯(lián)系電話,以方便群眾非工作時(shí)間用急需求,讓群眾感受到細(xì)微之處的溫馨和貼心。二是樹立良好自身形象。窗口服務(wù)人員嚴(yán)格遵守上下班時(shí)間,做到不離崗、不缺位,做到著裝規(guī)范、舉止端莊。倡導(dǎo)“微笑服務(wù)、熱情服務(wù)”理念,規(guī)范文明用語,做到來有迎聲、問有答聲,走有送聲,用真心暖民心。三是敞開監(jiān)督投訴大門。大廳內(nèi)懸掛意見簿、醒目位置張貼戶政服務(wù)監(jiān)督投訴電話,讓群眾可以通過多種方式對窗口服務(wù)人員言行舉止、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)效等方面進(jìn)行監(jiān)督投訴。全年收集建議12條,意見8條。對群眾合理意見、建議及時(shí)落實(shí)整改,不合理意見通過電話溝通、面訪解釋等方式,取得群眾對公安工作的理解和支持。四是強(qiáng)化業(yè)務(wù)能力培養(yǎng)。針對戶籍方面不斷出臺的新政策、不斷改革的新規(guī)定,提醒并要求窗口人員適時(shí)加強(qiáng)學(xué)習(xí)、準(zhǔn)確掌握,不斷增強(qiáng)業(yè)務(wù)能力,讓“放管服”政策精準(zhǔn)惠及民生。仔細(xì)審查群眾辦理業(yè)務(wù)提交的各項(xiàng)手續(xù),切實(shí)落實(shí)“當(dāng)場辦結(jié)、只跑一次”等一系列規(guī)定,促進(jìn)窗口戶籍業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)效提升,做到精心服務(wù)零差錯(cuò)。
創(chuàng)新為民服務(wù)舉措。一是實(shí)行警務(wù)透明。將省、市有關(guān)戶籍管理工作規(guī)定裝訂成冊,放在顯眼位置,給群眾閱覽,同時(shí)利用大廳電腦顯示屏滾動(dòng)播放戶籍業(yè)務(wù)知識及“放管服”政策,讓群眾明確戶籍業(yè)務(wù)流程,了解最新政策規(guī)定。二是公開服務(wù)承諾。推出預(yù)約服務(wù)、電話咨詢服務(wù),星期天、節(jié)假日輪班服務(wù)、特殊情況AB崗服務(wù)措施,執(zhí)行限時(shí)辦結(jié)、首問負(fù)責(zé)、延時(shí)辦理等規(guī)定,兌現(xiàn)送走最后一位辦事群眾再下班的承諾,最大限度為群眾著想。三是開通綠色通道。堅(jiān)持特事特辦、急事急辦,落實(shí)上門為孤寡老人、殘障人群服務(wù)措施,及時(shí)解決社區(qū)民警、一村一警走訪了解到的群眾困難。今年上門為弱勢群體提供各項(xiàng)服務(wù)達(dá)27人次,受到群眾好評。四是暢通信息渠道。建立村干部微信群,隨時(shí)接受村干部咨詢。全年提供咨詢服務(wù)約200多人次,為群眾節(jié)省了大量時(shí)間和精力,群眾在家門口就能知曉所辦業(yè)務(wù)流程,真正實(shí)現(xiàn)了讓群眾少跑腿的工作愿景。五是發(fā)揮紐帶作用。村警、社區(qū)民警在入戶走訪時(shí)同步開展戶籍宣傳、服務(wù)工作,切實(shí)解決為民服務(wù)“最后一公里”問題,努力做到零距離貼身服務(wù)。今年以村警、社區(qū)民警為服務(wù)主體,送證上門、代辦各項(xiàng)業(yè)務(wù)達(dá)100多人次。
關(guān)切民生服務(wù)需求。一是落實(shí)回訪制度。嚴(yán)格落實(shí)日常業(yè)務(wù)登記和電話回訪制度。對不滿意工單,內(nèi)勤民警、所領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行人工二次面訪。截至目前已落實(shí)人工二次回訪6次,有效地消除不滿意工單,提高群眾滿意度。二是開展警民懇談。深入社區(qū)、行政村組織開展警民懇談會,宣傳業(yè)務(wù)知識、戶籍政策,及時(shí)了解和掌握群眾所期所盼,以便為群眾提供精準(zhǔn)服務(wù)。年度內(nèi)已開展懇談會4次,征求意見、建議4大類、13條。三是回應(yīng)群眾訴求。在影響群眾切身利益問題上,尤其是在因歷史原因造成少數(shù)群眾戶籍年齡與實(shí)際年齡不符以及無戶口等突出問題上,本著以人為本、尊重事實(shí)為工作出發(fā)點(diǎn),通過深入細(xì)致調(diào)查走訪,多渠道協(xié)助或幫助群眾搜集證據(jù),用事實(shí)回應(yīng)群眾訴求。全年共為11名群眾辦理了年齡更正,幫助2人落實(shí)了戶口問題。