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2019年,，仙蹤所派出黨支部在縣局業(yè)務(wù)部門的大力指導(dǎo)下,，緊扣民生警務(wù)要求，高度關(guān)切群眾需求,，挖掘窗口潛能,，創(chuàng)新服務(wù)舉措,，深化“放管服”政策落實(shí)，及時(shí)回應(yīng)了老百姓對(duì)公安窗口服務(wù)工作的新期待,。

挖掘窗口服務(wù)潛能,。一是營(yíng)造舒心辦事環(huán)境。大廳服務(wù)臺(tái)上放置綠植,，優(yōu)化辦公環(huán)境,。服務(wù)區(qū)設(shè)置填表桌、座椅,、簽字紙筆,、老花鏡并配有飲水機(jī),、紙杯等便民用品。大廳門上公布戶籍民警聯(lián)系電話,，以方便群眾非工作時(shí)間用急需求,，讓群眾感受到細(xì)微之處的溫馨和貼心。二是樹立良好自身形象,。窗口服務(wù)人員嚴(yán)格遵守上下班時(shí)間,，做到不離崗、不缺位,，做到著裝規(guī)范,、舉止端莊。倡導(dǎo)“微笑服務(wù),、熱情服務(wù)”理念,，規(guī)范文明用語，做到來有迎聲,、問有答聲,，走有送聲，用真心暖民心,。三是敞開監(jiān)督投訴大門,。大廳內(nèi)懸掛意見簿、醒目位置張貼戶政服務(wù)監(jiān)督投訴電話,，讓群眾可以通過多種方式對(duì)窗口服務(wù)人員言行舉止,、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)效等方面進(jìn)行監(jiān)督投訴,。全年收集建議12條,，意見8條。對(duì)群眾合理意見,、建議及時(shí)落實(shí)整改,，不合理意見通過電話溝通、面訪解釋等方式,，取得群眾對(duì)公安工作的理解和支持,。四是強(qiáng)化業(yè)務(wù)能力培養(yǎng)。針對(duì)戶籍方面不斷出臺(tái)的新政策,、不斷改革的新規(guī)定,，提醒并要求窗口人員適時(shí)加強(qiáng)學(xué)習(xí)、準(zhǔn)確掌握,，不斷增強(qiáng)業(yè)務(wù)能力,，讓“放管服”政策精準(zhǔn)惠及民生。仔細(xì)審查群眾辦理業(yè)務(wù)提交的各項(xiàng)手續(xù),，切實(shí)落實(shí)“當(dāng)場(chǎng)辦結(jié),、只跑一次”等一系列規(guī)定,，促進(jìn)窗口戶籍業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)效提升，做到精心服務(wù)零差錯(cuò),。

創(chuàng)新為民服務(wù)舉措,。一是實(shí)行警務(wù)透明。將省,、市有關(guān)戶籍管理工作規(guī)定裝訂成冊(cè),，放在顯眼位置，給群眾閱覽,，同時(shí)利用大廳電腦顯示屏滾動(dòng)播放戶籍業(yè)務(wù)知識(shí)及“放管服”政策,，讓群眾明確戶籍業(yè)務(wù)流程，了解最新政策規(guī)定,。二是公開服務(wù)承諾,。推出預(yù)約服務(wù)、電話咨詢服務(wù),，星期天,、節(jié)假日輪班服務(wù)、特殊情況AB崗服務(wù)措施,，執(zhí)行限時(shí)辦結(jié),、首問負(fù)責(zé)、延時(shí)辦理等規(guī)定,，兌現(xiàn)送走最后一位辦事群眾再下班的承諾，最大限度為群眾著想,。三是開通綠色通道,。堅(jiān)持特事特辦、急事急辦,，落實(shí)上門為孤寡老人,、殘障人群服務(wù)措施，及時(shí)解決社區(qū)民警,、一村一警走訪了解到的群眾困難,。今年上門為弱勢(shì)群體提供各項(xiàng)服務(wù)達(dá)27人次，受到群眾好評(píng),。四是暢通信息渠道,。建立村干部微信群，隨時(shí)接受村干部咨詢,。全年提供咨詢服務(wù)約200多人次,，為群眾節(jié)省了大量時(shí)間和精力，群眾在家門口就能知曉所辦業(yè)務(wù)流程,，真正實(shí)現(xiàn)了讓群眾少跑腿的工作愿景,。五是發(fā)揮紐帶作用,。村警、社區(qū)民警在入戶走訪時(shí)同步開展戶籍宣傳,、服務(wù)工作,，切實(shí)解決為民服務(wù)“最后一公里”問題，努力做到零距離貼身服務(wù),。今年以村警,、社區(qū)民警為服務(wù)主體，送證上門,、代辦各項(xiàng)業(yè)務(wù)達(dá)100多人次,。

關(guān)切民生服務(wù)需求。一是落實(shí)回訪制度,。嚴(yán)格落實(shí)日常業(yè)務(wù)登記和電話回訪制度,。對(duì)不滿意工單，內(nèi)勤民警,、所領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行人工二次面訪,。截至目前已落實(shí)人工二次回訪6次，有效地消除不滿意工單,，提高群眾滿意度,。二是開展警民懇談。深入社區(qū),、行政村組織開展警民懇談會(huì),，宣傳業(yè)務(wù)知識(shí)、戶籍政策,，及時(shí)了解和掌握群眾所期所盼,，以便為群眾提供精準(zhǔn)服務(wù)。年度內(nèi)已開展懇談會(huì)4次,，征求意見,、建議4大類、13條,。三是回應(yīng)群眾訴求,。在影響群眾切身利益問題上，尤其是在因歷史原因造成少數(shù)群眾戶籍年齡與實(shí)際年齡不符以及無戶口等突出問題上,，本著以人為本,、尊重事實(shí)為工作出發(fā)點(diǎn)，通過深入細(xì)致調(diào)查走訪,，多渠道協(xié)助或幫助群眾搜集證據(jù),，用事實(shí)回應(yīng)群眾訴求。全年共為11名群眾辦理了年齡更正，幫助2人落實(shí)了戶口問題,。