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醫(yī)療保障工作關(guān)系到人民群眾健康福祉,，涉及千家萬戶,事關(guān)群眾的切身利益。含山縣醫(yī)療保障局成立以來,，緊緊圍繞“保增長(zhǎng),、保民生、保穩(wěn)定”總目標(biāo),，針對(duì)群眾反映的熱點(diǎn),、難點(diǎn)、痛點(diǎn)問題,，多措并舉扎實(shí)做好信訪維穩(wěn)工作,。

一是認(rèn)識(shí)到位。醫(yī)療保障是惠及最廣大群眾的民生工程,，做好醫(yī)療保障信訪維穩(wěn)工作,，是解決群眾反映突出問題的重要舉措，關(guān)乎到社會(huì)和諧與穩(wěn)定,，含山縣醫(yī)療保障局充分認(rèn)識(shí)到做好新形勢(shì)下醫(yī)療保障信訪工作的重要性,成立了以局主要負(fù)責(zé)人為組長(zhǎng),、分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長(zhǎng)、相關(guān)股室負(fù)責(zé)人為成員的信訪維穩(wěn)工作領(lǐng)導(dǎo)組,，進(jìn)一步暢通信訪渠道,，強(qiáng)化組織保障，及時(shí)回應(yīng)群眾訴求,，著力化解社會(huì)矛盾,。

二是責(zé)任到位。按照“轉(zhuǎn)職能,、轉(zhuǎn)方式,、轉(zhuǎn)作風(fēng)”的總體要求,嚴(yán)格落實(shí)信訪責(zé)任制和重點(diǎn)人員包保責(zé)任制，確保重點(diǎn)突出,、責(zé)任到人,、工作到位，做到守土有責(zé),、守土盡責(zé),；針對(duì)群眾信訪事項(xiàng)，始終做到“四個(gè)清楚”,，把群眾訴求聽清楚,、把上訪緣由問清楚,、把政策法規(guī)講清楚、把受理案件辦清楚,。

三是處置到位,。一方面堅(jiān)持抓早抓小、從源頭抓起,，將信訪工作的重點(diǎn)進(jìn)一步前移,，從事后治理變?yōu)槭虑邦A(yù)防，通過全面摸底,、準(zhǔn)確定位,、無縫銜接，將各類矛盾糾紛處理在初始,，化解在萌芽,；另一方面強(qiáng)化信訪辦結(jié)實(shí)效，特別是處理疑難,、復(fù)雜信訪問題時(shí),，多從產(chǎn)生信訪事項(xiàng)的各方面找原因，多從解決問題上想辦法,，主動(dòng)作為,，確保群眾反映的事項(xiàng)“件件有回音、事事有著落”,，切實(shí)將解決群眾信訪工作滲透到為群眾辦好事,、辦實(shí)事之中去。

四是宣傳到位,。針對(duì)醫(yī)保政策的復(fù)雜性和服務(wù)對(duì)象的特殊性,，以及容易引發(fā)社會(huì)矛盾的特點(diǎn)。為讓廣大群眾全面了解醫(yī)療保障政策,，減少矛盾發(fā)生,，聚焦群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題,，通過開辦專題培訓(xùn),、印制宣傳單、制作服務(wù)指南,、醫(yī)保微信公眾號(hào)等多形式多途徑宣傳醫(yī)保政策,，持續(xù)強(qiáng)化醫(yī)保政策宣傳，讓政策深入人心,，家喻戶曉,，營(yíng)造人人參與的良好氛圍。

由于措施有力，工作到位,，含山縣醫(yī)療保障局成立以來,，受理各類信訪事項(xiàng)119件,，均按信訪規(guī)定予以辦結(jié),，期間未發(fā)生一起因工作不到位或處置不當(dāng)引發(fā)的上訪或群體性事件。信訪維穩(wěn)保障民生工作成效明顯,，群眾滿意度持續(xù)提升,。