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含山縣法律援助中心為打造人民滿意的服務(wù)型窗口，以民生需求為導(dǎo)向，以“五心服務(wù)”為目標(biāo)，不斷在提升服務(wù)能力上下功夫，著力推行窗口服務(wù)規(guī)范化，積極打造“親民、為民、愛(ài)民”的示范服務(wù)窗口。

建立遠(yuǎn)程視頻系統(tǒng)，讓群眾“省心”。中心為進(jìn)一步便民，已與各鎮(zhèn)119個(gè)村居聯(lián)系點(diǎn)建立法律援助遠(yuǎn)程視頻服務(wù)系統(tǒng)，讓群眾可以不出村就能“面對(duì)面”咨詢法律問(wèn)題，真正做到讓群眾“省心”。

改善服務(wù)環(huán)境，讓群眾“舒心”。中心以群眾需求為出發(fā)點(diǎn)，從細(xì)微處著手，不斷優(yōu)化窗口服務(wù)環(huán)境，加強(qiáng)設(shè)施建設(shè)，完善了必備的硬件設(shè)施，配備飲水機(jī)、老花鏡等便民用品，為群眾創(chuàng)造一個(gè)“舒心”的辦事環(huán)境。

轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度，讓群眾“暖心”。中心要求將熱心和耐心作為工作人員規(guī)范的首要目標(biāo)，從說(shuō)好每一句話、回答好每一個(gè)問(wèn)題入手，做到群眾再急，我們都要耐心解釋。

規(guī)范服務(wù)行為，讓群眾“順心”。法援中心出臺(tái)窗口服務(wù)“四個(gè)一”準(zhǔn)則，即一個(gè)笑臉、一張椅子、一句問(wèn)候、一杯熱茶。不以任何借口拖延、推諉，不與群眾發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，讓群眾在咨詢過(guò)程中享受到優(yōu)質(zhì)的法律服務(wù)。

兌現(xiàn)服務(wù)承諾，讓群眾“寬心”。服務(wù)窗口全面推行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，一次性告知制度和“一站式服務(wù)”模式。群眾到法律援助窗口辦事、咨詢，接待服務(wù)的第一位工作人員為首問(wèn)責(zé)任人，予以辦理、解答和引導(dǎo)。實(shí)行一次性告知制度，能夠當(dāng)場(chǎng)辦理的及時(shí)辦結(jié)，不能當(dāng)場(chǎng)辦理的告知其需要補(bǔ)充的事項(xiàng)，爭(zhēng)取第二次辦結(jié)，簡(jiǎn)化審批程序，減少中間環(huán)節(jié)，提高辦事效率，提升服務(wù)質(zhì)量。