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門診慢特病病種申請是群眾辦理的高頻事項，為進一步保障參保人員享受門診慢特病待遇，縣醫(yī)保高度重視，不斷優(yōu)化門診慢特病經(jīng)辦服務。

圍繞政策抓落實。縣醫(yī)保局依托醫(yī)保信息平臺推送獲取信息，主動聯(lián)系參保人，落實帕金森綜合征、先天性免疫蛋白缺乏癥、心臟冠脈搭橋術后、阿爾茨海默病（老年癡呆）、血管支架植入術后、再生障礙性貧血”等門診慢特病病種“免申即享”。并在市內(nèi)門診慢特病待遇資格互認的基礎上，實現(xiàn)省內(nèi)門診慢特病待遇資格互認，進一步簡化辦理流程。

加強管理提效能。落實“服務記錄本”制度，窗口經(jīng)辦人員需將在慢特病辦理過程中出現(xiàn)的堵點、難點問題詳細記錄在服務記錄本中，及時跟進解決，并將辦理結果及時反饋給群眾。每月召開月度例會，由評選出的“月度之星”給大家分享自己的工作方法和服務心得，從而形成良好的帶動效應，為努力打造服務最好、辦理最快、效率最高的服務體系打下基礎。

暖心服務解民優(yōu)。在大力推行“網(wǎng)上辦”“碼上辦”“電話辦”等辦理方式的基礎上，增加“微信辦”暖心服務。對于常住異地無法及時回來申請且線上操作存在困難的人員，工作人員會添加其微信，主動提供“代辦”服務，群眾只需將辦理所需材料拍照發(fā)送給工作人員即可，此項服務大大提升了群眾的醫(yī)保服務體驗感和滿意度。