[ 字體:大 中 小 時間:2024-06-20 11:20 稿源:縣直機關工委 作者:劉榮輝 ]
為進一步優(yōu)化醫(yī)保便民服務,縣醫(yī)保局堅持問題導向,通過實地體驗測試等方式開展醫(yī)保碼“走流程、找堵點”活動,不斷完善應用場景,優(yōu)化服務流程,著力提升醫(yī)保公共服務水平,改善群眾就醫(yī)購藥體驗,切實增強參保群眾獲得感、幸福感。
自查自糾促服務提升。開展定點醫(yī)療機構自查自糾活動,緊緊圍繞掛號、就診、醫(yī)保支付、取藥、取報告等重點業(yè)務環(huán)節(jié),以及人工窗口、自助機等服務場景,全面梳理問題清單,并制定解決措施。一是優(yōu)化服務水平,梳理分析醫(yī)保碼全流程應用中存在的薄弱環(huán)節(jié),針對性地引導參保群眾使用醫(yī)保碼進行結算,讓參保群眾形成使用習慣,不斷提升醫(yī)保服務便捷性。二是強化宣傳推廣,通過在重點業(yè)務窗口張貼醫(yī)保碼宣傳海報、貼紙等宣傳資料,讓更多群眾知曉辦理流程和渠道,不斷提高醫(yī)保碼就醫(yī)購藥的知曉度和使用率。
走訪調(diào)研促整改落實。通過實地查看、親身體驗等方式,全面了解醫(yī)保碼在預約掛號、就診、醫(yī)保支付、取藥、取保告等重點業(yè)務環(huán)節(jié)的應用情況,查找醫(yī)保碼應用過程中存在的“堵點”問題。同時對發(fā)現(xiàn)的問題進行就地反饋,對定點醫(yī)藥機構使用醫(yī)保碼全流程應用以及后續(xù)技術改造、服務提升方面提出了指導性意見和要求。
強化督導促結果轉化。開展常態(tài)化檢查,不定期對縣內(nèi)定點醫(yī)療機構醫(yī)保碼全流程應用情況進行督導。加強數(shù)據(jù)分析,動態(tài)掌握定點醫(yī)療機構相應工作開展情況,實時跟進并督促醫(yī)療機構強化引導服務,提升醫(yī)保碼服務水平。
(審核人:撒小東)