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為進一步提升參保人員異地就醫(yī)便捷度，含山縣醫(yī)保局持續(xù)優(yōu)化異地就醫(yī)便民措施，讓群眾在異鄉(xiāng)有“醫(yī)靠”。2024年截至7月底，含山縣異地就醫(yī)直接結(jié)算13.3萬人次，醫(yī)保基金支付18090.02萬元。

服務方式“人性化”。全面梳理異地就醫(yī)備案問題，以百姓反映的難點、堵點為突破點，優(yōu)化備案流程，如省內(nèi)異地就醫(yī)“免備案”、出省就醫(yī)只打一次備案電話，方便“一老一小”異地就醫(yī)。同時，大力推進國家醫(yī)保服務平臺APP和安徽醫(yī)保公共服務小程序等線上備案方式，實現(xiàn)異地就醫(yī)備案“掌上辦”，今年以來累計辦理線上異地就醫(yī)備案申請4022人次。在業(yè)務辦理過程中，遇到老年人等特殊群體工作人員會耐心指導操作流程，不會操作的會主動聯(lián)系其子女或村社區(qū)工作人員實行幫辦代辦，實現(xiàn)異地就醫(yī)備案“少跑路”辦理。

政策宣傳“多元化”。一是依托兩定機構、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)等載體，通過電子屏幕、公示欄、宣傳海報等方式進行宣傳，營造濃厚的宣傳氛圍，切實提高政策宣傳覆蓋率。二是充分發(fā)揮村社區(qū)網(wǎng)格員作用，上門宣傳醫(yī)保政策，面對面答疑解惑。三是發(fā)揮醫(yī)保窗口作用，群眾去窗口辦理業(yè)務時工作人員積極宣傳異地就醫(yī)政策，推動醫(yī)保經(jīng)辦服務更精細、更貼心。

問題解決“閉環(huán)化”。面對我市參保人員在異地結(jié)算不成功以及外地參保對象來我縣就醫(yī)無法及時結(jié)算的情況，縣醫(yī)保經(jīng)辦人員在安撫患者情緒的同時第一時間查詢報錯信息，并聯(lián)系雙方信息平臺工程師為患者處理報錯信息，幫助患者成功結(jié)算。今年以來處理了異地就醫(yī)結(jié)算問題百余次，受到群眾的一致好評。

（審核人：撒小東）