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“我在北京辦理住院，但是醫(yī)保怎么使用不了啊？”

“您好，您別著急，您方便告知個人信息和具體情況嗎？我來為您處理。”

近日，含山縣醫(yī)療保障服務(wù)大廳接到了一通來自參保人馬女士的求助電話，馬女士表示自己身體不適急需在北京某醫(yī)院住院治療，但辦理入院登記時出現(xiàn)醫(yī)保無法使用的情況。工作人員詳細(xì)記錄馬女士反映的問題后第一時間排查其參保信息、參保狀態(tài)，并與后臺工程師積極對接，及時解決問題后第一時間電話告知馬女士，使其順利辦理住院并刷卡結(jié)算成功。

“真是多虧你們了，當(dāng)時醫(yī)保用不了我都急壞了，幸好有你們在電話那頭安撫我情緒，一直幫我協(xié)調(diào)處理，幫了我大忙。”馬女士返鄉(xiāng)后特意來縣醫(yī)保局向當(dāng)時的經(jīng)辦人員及分管領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)面表達(dá)感謝之情，并對醫(yī)保工作人員服務(wù)態(tài)度和工作能力表示高度贊揚(yáng)。

這是含山縣醫(yī)保局異地備案接線員的一個工作縮影。據(jù)了解，為滿足參保群眾異地就醫(yī)備案需求，縣醫(yī)保局設(shè)立了異地就醫(yī)備案熱線，安排2名業(yè)務(wù)骨干專門負(fù)責(zé)接聽群眾咨詢求助電話，辦理備案業(yè)務(wù)。

強(qiáng)培訓(xùn)，提素養(yǎng)。含山縣醫(yī)保局定期對接線員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，著力提升其業(yè)務(wù)水平和專業(yè)素養(yǎng)，為服務(wù)群眾打下扎實基礎(chǔ)。同時，制定電話接聽規(guī)范用語，要求接線人員時刻保持積極的服務(wù)態(tài)度，細(xì)心、耐心的回應(yīng)群眾訴求，做到設(shè)身處地、換位思考。

民生無小事，枝葉總關(guān)情。含山縣醫(yī)保局始終堅持“聽民聲、解民憂、惠民生”，把為民辦實事、解難題作為工作出發(fā)點和落腳點，做到群眾有需求，醫(yī)保有回應(yīng)。今年以來異地備案熱線電話已受理群眾訴求近萬人次，醫(yī)保接線員溫柔耐心的話語、細(xì)致周到的服務(wù)溫暖了異地就醫(yī)群眾的心。（審核人：撒小東）