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“含山醫(yī)保窗口工作人員服務(wù)態(tài)度好，工作耐心細致，辦事效率高，及時化解我慢病報銷疑慮，還現(xiàn)場幫助我解決了異地居住備案問題，我感到非常暖心！”近日，我縣參保退休職工張某因慢病報銷問題，前來我局醫(yī)保窗口咨詢，窗口工作人員通過信息比對、仔細復(fù)核、政策解釋和有效溝通后，及時化解其對醫(yī)保報銷的疑問。在交流過程中，了解到當事人現(xiàn)長駐南京的實際情況，工作人員及時引導(dǎo)其辦理了異地長期居住備案手續(xù)，解除了張某異地就醫(yī)的后顧之憂。

作為直接面對參保群眾的窗口單位，含山縣醫(yī)保局堅持以推進“高效辦成一件事”為突破點，著力推進窗口服務(wù)精細化管理。一是功能完善，改善服務(wù)。自2022年5月23日投入運行以來，進一步完善大廳服務(wù)功能及便民配套設(shè)施，設(shè)立了咨詢引導(dǎo)臺、10個大廳綜合窗口，涵蓋了所有醫(yī)保服務(wù)事項，實現(xiàn)一站式服務(wù)；二是健全機制、規(guī)范服務(wù)。建立大廳機領(lǐng)導(dǎo)帶班及窗口考核制度，完善“月度之星”評先機制，堅持周通報、月評比制度，著力營造爭先比優(yōu)的良好氛圍，為群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。三是加強培訓(xùn)，提升服務(wù)。針對醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)28個事項清單，編制了含山縣醫(yī)保經(jīng)辦政務(wù)服務(wù)事項“一本通”，定期開展業(yè)務(wù)專題培訓(xùn)和練兵比武活動，著力提升整體業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，增強參保群眾在醫(yī)保領(lǐng)域的獲得感、幸福感、安全感。

今年以來，含山縣醫(yī)保服務(wù)窗口累計辦理政策咨詢、參保登記、慢特病申報及手工（零星）報銷等醫(yī)保高頻服務(wù)事項近5萬余件，按時辦結(jié)率100%，期間多次受到參保單位和個人的好評。

下一步，含山縣醫(yī)保局將繼續(xù)秉持“群眾無小事，醫(yī)保辦實事”的服務(wù)理念，以群眾需求為導(dǎo)向，持續(xù)轉(zhuǎn)變工作作風，增強服務(wù)意識，全面提升醫(yī)保服務(wù)質(zhì)效，展示醫(yī)保窗口新形象。（審核人：撒小東）