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為切實提升群眾醫(yī)保報銷體驗，讓醫(yī)保惠民政策真正落到實處，含山縣醫(yī)保局始終秉持醫(yī)保服務(wù)民生的理念，不斷優(yōu)化服務(wù)流程、創(chuàng)新服務(wù)方式，著力解決群眾在醫(yī)保報銷過程中的 “急難愁盼” 問題，取得了顯著成效。

優(yōu)化經(jīng)辦流程，提升服務(wù)效能。通過優(yōu)化窗口經(jīng)辦流程，將參保登記、零星結(jié)算、異地就醫(yī)備案、慢性病等高頻事項統(tǒng)一納入“一窗通辦”辦理。實現(xiàn)“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的集成服務(wù)模式，有效解決了群眾排隊時間長、重復取號、多窗辦理等不便捷的問題。

聚焦特殊群體，提供貼心服務(wù)。在服務(wù)大廳設(shè)立“幫辦代辦”“長者無憂”窗口，專門為老、弱、病、殘、孕等特殊人群提供貼心服務(wù)。通過服務(wù)引導、幫辦代辦，暢通特殊群體業(yè)務(wù)辦理路徑。同時，大廳還配備了自助查詢機、復印機、輪椅等便民服務(wù)設(shè)施，為參保群眾提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務(wù)。

強化宣傳引導，減輕就醫(yī)負擔。聚焦參保群眾在異地就醫(yī)負擔重、報銷不方便上的突出問題，持續(xù)發(fā)揮窗口服務(wù)“零距離”作用，加強醫(yī)保政策的宣傳和普及，不斷提高醫(yī)保政策宣傳的針對性和實效性，合理引導群眾群眾預期、規(guī)范異地就醫(yī)行為，切實減輕群眾醫(yī)療負擔，提升群眾的獲得感和幸福感。

今年以來，窗口累計受理、辦理業(yè)務(wù)2.93萬人次，辦理時限同比壓縮50％以上，極大提升了服務(wù)效率，群眾滿意度顯著提高。下一步，含山縣醫(yī)保局將繼續(xù)秉持為民服務(wù)初心，不斷提升醫(yī)保服務(wù)質(zhì)量和水平，讓醫(yī)保窗口成為連接政府與群眾的暖心橋梁，為廣大群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的醫(yī)療保障服務(wù)。（審核人：黃澤宏）