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歲末年初是醫(yī)保業(yè)務辦理的高峰期，日均接待參保人員五六十人次翻倍增加到兩三百人次。面對醫(yī)保經辦業(yè)務激增和疫情防控雙重壓力，縣醫(yī)保局本著為民服務和保障群眾身體安全的宗旨，要求窗口工作人員加班加點，加推便民和疫情防控措施，全力做好窗口經辦服務和疫情防控工作。

一是加快醫(yī)保報銷速度。抽調業(yè)務人員加班加點審核醫(yī)藥發(fā)票，千方百計提高報銷速度。實行簡單業(yè)務即時辦，如大額普通門診、城鄉(xiāng)居民生育定額補助等相對簡單一些的業(yè)務，受理后便安排人員即時辦結；對于上班時間內不能及時辦理的業(yè)務，工作人員主動提供延時服務，盡量讓辦事群眾不跑空路、少跑冤枉路。

二是落實疫情防控措施。在服務大廳正門外設置登記檢查區(qū)，嚴格落實員工及辦事群眾佩戴口罩、測量體溫，實名登記等各項防疫措施。每天對服務大廳進行消毒作業(yè)，為工作人員配備口罩、洗手液等防護消毒用品，確保辦事場所安全、員工防護到位，營造干凈安全的辦事環(huán)境，讓群眾安心辦事。引導群眾有序辦理業(yè)務，實行辦事群眾一米等待等方式，減少辦事群眾近距離接觸的概率。提升業(yè)務受理效率，即辦件快速辦結，減少群眾等待逗留時間。窗口開通網上辦、電話辦等方式。告知前來辦事群眾多向周圍親友宣傳，盡量利用網絡、電話辦理業(yè)務，非急緩辦，在保證業(yè)務順利辦結的前提下，減少疫情傳播隱患。